El libro de las habilidades de comunicación

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Ediciones Díaz de Santos, 2005 - 256 pages
10 Reviews
Este libro es manajable, en el que con concisión y claridad se exponen los elementos básicos de la habilidad social y la comunicación, las barreras de la comunicación y la forma de resolver algunos de los problemas fundamentales que pueden aparecer en la misma, para después relatar algunas de las aplicaciones de las habilidades sociales de la comunicación, como hablar en público, la atención al público, la atención telefónica, la entrevista, las habilidades conversacionales o el trabajo en equipo. En suma, se trata de un libro interesante yútil para todos, pero sobre todo para aquellos que por razones de sus estudios o profesión necesitan comunicarse con los demás como medio de promoción.
 

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intersenate el libro, pero faltan paginas que dejan inconclusa la idea del emisor.

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deber3

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Contents

Concepto de habilidad social
3
La comunicación
9
Elementos componentes de la habilidad social
21
Los estilos de comunicación
41
Barreras en la comunicación
57
Técnicas para el control de la ansiedad
63
La escucha activa
77
Sistema de evaluación y aprendizaje de las habili
89
Habilidades para la atención a clientes y público
133
Habilidades para la atención telefónica
153
Habilidades para la realización de entrevistas
159
Habilidades para empezar mantener y terminar
173
Habilidades de comunicación y trabajo en grupo
187
Técnicas y habilidades asertivas
203
Bibliografía
223
Índice de Figuras
231

PARTE II
111

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