Gestión por procesosESIC Editorial, 2007 - 354 páginas |
Índice
Introducción a la segunda edición | 17 |
Qué es un proceso Límites elementos y factores de | 51 |
El Mapa de Procesos | 81 |
Procesos y procedimientos Cuántos hay en mi empre | 105 |
Qué es una gestión y cómo se gestiona un proceso | 131 |
Medir para gestionar | 157 |
Seguimiento y medición | 175 |
Herramientas para la medición y el seguimiento de | 201 |
La Norma ISO 9001 | 233 |
Identificación y gestión de los procesos clave | 267 |
La Organización por Procesos | 309 |
Glosario de términos | 349 |
Términos y frases comunes
acciones correctivas actividades adecuada aplicación aprendizaje áreas asegurar asignar atributos de calidad auditado Auditoría Interna Autoevaluación capacidad características ciclo ción coherente comparten conseguir control coordinación Cuadro de Mando datos define departamento desarrollo desencadenar Determinar diagrama DIAGRAMA DE FLUJO Dirección directivos diseño eficacia eficiencia EFQM ejecución elaboración enfoque a proceso entorno equipos de proceso específicas estrategia evaluación externo factores del proceso funcionamiento gestión de calidad Gestión de Proyectos gestión del conocimiento Gestión por Procesos global gráfico hemos Hoja de Proceso identificación Identificación del Cliente identificar implantación inductores innovación input interacciones liderazgo Mapa de Procesos Medición y Seguimiento mejora continua modelo necesarios nivel objetivos de empresa output PDCA personal personas PLAN DE ACCIÓN planificación planificar proactiva proceso de Gestión Procesos Clave procesos operativos producto o servicio proveedor relaciones requisitos resultados revisión riesgos satisfacción del cliente secuencia Sistema de Gestión sistemática técnica trabajo en equipo utilizar valor añadido ventajas competitivas